Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile Tüketiciler Sorunlarına Çözüm Buluyor

Ticaret Bakanlığından alınan bilgilere göre, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıklarını çözmek için ilgili mercilere başvurmalarını sağlıyor.

Bu hattı arayan tüketiciler, satın aldıkları ürünlerle ilgili yaşadıkları sorunların yanı sıra insan sağlığını tehdit eden ürünler hakkında bilgi alabiliyor ve sorunlarını iletebiliyor. Ayrıca, bu hat sayesinde bilinçli tüketici profilinin oluşturulması da hedefleniyor.

En Çok Şikayet Temmuz Ayında Alındı

Geçen yıl Tüketici Danışma Hattı’na 135 bin 970 şikayet ulaştırıldı. Ayıplı mal ve hizmet şikayetleri, yüzde 46,83 oranıyla en fazla şikayet alan kategori olurken, onu yüzde 18,35 ile mesafeli satış şikayetleri takip etti.

Diğer şikayet kategorileri ise şu şekilde sıralandı: iade-kapatılan-kapsam dışı-başka kurum ve birime giden şikayetler (25,523), ticari reklam ve ilanlar ile haksız ticari uygulamalar (21,345), garanti belgesi (5,163) ve abonelik/süreli yayın sözleşmeleri (4,060).

Geçen yıl Tüketici Danışma Hattı üzerinden toplam 422 bin 784 çağrıya cevap verildi. En yoğun çağrı temmuz ayında olurken, bunu sırasıyla mayıs, ağustos ve aralık ayları takip etti.

“Denetim Çalışmaları Devam Ediyor”

Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak, piyasa koşullarındaki değişiklikleri ve tüketicilerden gelen şikayetleri dikkate alarak denetim çalışmalarını sürdürdüklerini belirtti.

Bolat, aldatıcı reklamlar, piyasa gözetimi ve denetimi, sözleşme denetimleri gibi konulara hassasiyetle yaklaştıklarını vurgulayarak, tüketicilerin korunması için yapılan denetimlerin etkinliğini artırmaya çalıştıklarını söyledi.

Bolat, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, bankacılık hizmetleri gibi konuları yakından takip ettiklerini ve vatandaşların mağduriyet yaşamamaları için ellerinden geleni yaptıklarını ifade etti.

Toplamda 175 Tüketici Danışma Hattı’nı arayarak sorunlarını ileten vatandaşların gereken desteği aldığını belirten Bolat, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için ellerinden geleni yaptıklarını sözlerine ekledi.